Обратиться в СРО

Сведения о порядке обращения с жалобами в саморегулируемую организацию и контактная информация.

Пресс служба:

Контактный телефон:

+7 (499) 685-13-47

Рассмотрение обращений

Первая СРО Букмекеров рассматривает обращения участников азартных игр, осуществляющих интерактивные ставки с использованием официальных сайтов членов СРО и банковского счета, открытого в ЦУПИС, и ставки в пунктах приема ставок букмекерских контор-членов Первой СРО Букмекеров.

Подать обращение можно двумя основными способами:

Электронно – посредством заполнения формы электронного обращения;

Письменно – посредством направления письменного обращения почтой по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 23 (а/я 14);

Общий срок рассмотрения обращений: не более 10-и (десяти) рабочих дней;

Обращение должно содержать следующие сведения:

данные, позволяющие установить лицо, направившее обращение (ФИО, контактные данные, № счета, № карты);
полное наименование юридического лица, осуществляющего деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах, № и дату выдачи лицензии на осуществление соответствующей деятельности;
адрес пункта приема ставок, официального сайта члена СРО, с использованием которого делались интерактивные ставки, а также в качестве приложения: копии квитанций, чеков, иных документов, подтверждающих внесение денежных средств в качестве условия участия в азартной игре;
информация о событиях, на исход которых заключались пари;
конкретные факты, обстоятельства, послужившие основанием для обращения.

Каким локальным актом первой СРО букмекеров урегулирован порядок подачи и рассмотрения обращений/жалоб?

Рассмотрение обращений/жалоб Первой СРО Букмекеров осуществляется в соответствии с Регламентом рассмотрения обращений участников азартных игр, который является приложением № 1 к Положению о Контрольном комитете.

Что может являться предметом обращения/жалобы?

Рассмотрению подлежат обращения/жалобы о фактах нарушения членами Первой СРО Букмекеров (указаны в Реестре членов) Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров;

Какие способы подачи обращений/жалоб существуют?

Регламентом рассмотрения обращений участников азартных игр предусмотрено два основных способа обращения в Первую СРО Букмекеров:

Электронный – посредством направления электронного обращения на электронный адрес: info@bookmakersunion.ru;
Письменный – посредством направления письменного обращения почтой по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 23 (а/я 14);

Какова процедура рассмотрения обращений/жалоб?

Рассмотрение обращений/жалоб состоит из нескольких этапов:

1. Предварительное рассмотрение:

длится 3 (три) рабочих дня;
направлено на определение возможности признания обращения/жалобы мотивированным;

2. Непосредственно рассмотрение:

наступает только в случае признания обращения/жалобы мотивированным;
заключается в направлении запроса объяснений члена Первой СРО Букмекеров по доводам обращения и их рассмотрении;
в случае выявления признаков нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров решается вопрос о проведении внеплановой проверки;
в случае отсутствия признаков нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров готовится ответ заявителю;

3. Направление ответа заявителю.

Какие требования предъявляются к обращению для признания его мотивированным?

Для признания обращения/жалобы мотивированным оно должно содержать следующие сведения:

данные, позволяющие установить лицо, направившее обращение (ФИО, контактные данные, № счета, № карты);
полное наименование юридического лица, осуществляющего деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах, № и дату выдачи лицензии на осуществление соответствующей деятельности;
адрес пункта приема ставок, официального сайта члена СРО, с использованием которого делались интерактивные ставки, а также в качестве приложения: копии квитанций, чеков, иных документов, подтверждающих внесение денежных средств в качестве условия участия в азартной игре;
информация о событиях, на исход которых заключались пари;
конкретные факты, обстоятельства, послужившие основанием для обращения.

Кто может претендовать на поддержку со стороны первой сро букмекеров?

Первая СРО Букмекеров оказывает поддержку в восстановлении нарушенных прав участников азартных игр, осуществлявших ставки в пунктах приема ставок букмекеров-членов Первой СРО Букмекеров и (или) интерактивные ставки с использованием официальных сайтов членов СРО и банковского счета, открытого в центре учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС).

Какие последствия могут наступить в случае установления факта нарушения членом стандартов и правил, условий членства первой СРО букмекеров?

В случае установления факта нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров такой член по результатам проверочных мероприятий может быть привлечен к дисциплинарной ответственности в установленном порядке.

На что вправе рассчитывать участник азартной игры при установлении факта неисполнения членом первой СРО букмекеров своего обязательства?

В качестве механизма обеспечения обязательств букмекеров-членов Первой СРО Букмекеров перед участниками азартных игр, может быть задействован Компенсационный фонд, путем осуществления выплат в порядке, установленном Положением о Компенсационном фонде.