Обратиться в СРО

Рассмотрение обращений

Первая СРО Букмекеров осуществляет рассмотрение жалоб на действия организаторов азартных игр в букмекерских конторах, являющихся действительными членами Первой СРО Букмекеров, и иные обращения, в том числе жалобы, на действия иных организаторов азартных игр в букмекерских конторах, осуществляющих деятельность на территории Российской Федерации (в том числе в сети "Интернет" на основании Лицензии Федеральной налоговой службы.

Обращения принимаются в электронном виде через форму:

Общий срок рассмотрения обращений: не более 10-и (десяти) рабочих дней;

Обращение (кроме жалоб) может быть направлено посредством почтового отправления по адресу:
123112, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 23 (а/я 14);

Обращение должно содержать следующие сведения:

данные, позволяющие установить лицо, направившее обращение (ФИО, контактные данные, № счета, № карты);
полное наименование юридического лица, осуществляющего деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах, № и дату выдачи лицензии на осуществление соответствующей деятельности;
адрес пункта приема ставок, официального сайта организатора азартных игр, с использованием которого делались интерактивные ставки, а также в качестве приложения: копии квитанций, чеков, иных документов, подтверждающих внесение денежных средств в качестве условия участия в азартной игре;
информация о событиях, на исход которых заключались пари;
конкретные факты, обстоятельства, послужившие основанием для обращения.

Каким локальным актом первой СРО букмекеров урегулирован порядок подачи и рассмотрения обращений/жалоб?

Рассмотрение обращений/жалоб Первой СРО Букмекеров осуществляется в соответствии с Регламентом рассмотрения обращений участников азартных игр, который является приложением № 1 к Положению о Контрольном комитете.

Что может являться предметом обращения/жалобы?

Рассмотрению подлежат обращения/жалобы о фактах нарушения членами Первой СРО Букмекеров (указаны в Реестре членов) Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров;

Какие способы подачи обращений/жалоб существуют?

Обращение (жалоба) подается через форму на официальном сайте Союза "Первая СРО Букмекеров" в разделе "Подать жалобу".

Какова процедура рассмотрения обращений/жалоб?

Рассмотрение обращений/жалоб состоит из нескольких этапов:

1. Предварительное рассмотрение:

длится 3 (три) рабочих дня;
направлено на определение возможности признания обращения/жалобы мотивированным;

2. Непосредственно рассмотрение:

наступает только в случае признания обращения/жалобы мотивированным;
заключается в направлении запроса объяснений члена Первой СРО Букмекеров по доводам обращения и их рассмотрении;
в случае выявления признаков нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров решается вопрос о проведении внеплановой проверки;
в случае отсутствия признаков нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров готовится ответ заявителю;

3. Направление ответа заявителю.

Какие требования предъявляются к обращению для признания его мотивированным?

Для признания обращения/жалобы мотивированным оно должно содержать следующие сведения:

данные, позволяющие установить лицо, направившее обращение (ФИО, контактные данные, № счета, № карты);
полное наименование юридического лица, осуществляющего деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах, № и дату выдачи лицензии на осуществление соответствующей деятельности;
адрес пункта приема ставок, официального сайта члена СРО, с использованием которого делались интерактивные ставки, а также в качестве приложения: копии квитанций, чеков, иных документов, подтверждающих внесение денежных средств в качестве условия участия в азартной игре;
информация о событиях, на исход которых заключались пари;
конкретные факты, обстоятельства, послужившие основанием для обращения.

Кто может претендовать на поддержку со стороны первой сро букмекеров?

Первая СРО Букмекеров оказывает поддержку в восстановлении нарушенных прав участников азартных игр, осуществлявших ставки в пунктах приема ставок букмекеров-членов Первой СРО Букмекеров и (или) интерактивные ставки с использованием официальных сайтов членов СРО и банковского счета, открытого в центре учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС).

На что вправе рассчитывать участник азартной игры при установлении факта неисполнения членом первой СРО букмекеров своего обязательства?

Союз "Первая СРО Букмекеров" прилагает максимальные усилия для объективного и всестороннего рассмотрения жалобы, с участием всех сторон спора. В случае удовлетворения жалобы, Союз обязывает букмекерскую компанию, являющуюся членом Союза, исполнить указанные в обращении требования. В случае, если компания не входит в состав членов Союза, заявитель получает мотивированное мнение Союза, и порядок дальнейших действий по обжалованию действий букмекера.