Рассмотрение обращений/жалоб Первой СРО Букмекеров осуществляется в соответствии с Регламентом рассмотрения обращений участников азартных игр, который является приложением № 1 к Положению о Контрольном комитете.

Рассмотрению подлежат обращения/жалобы о фактах нарушения членами Первой СРО Букмекеров (указаны в Реестре членов) Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров;

Регламентом рассмотрения обращений участников азартных игр предусмотрено два основных способа обращения в Первую СРО Букмекеров:

1. Электронный – посредством направления электронного обращения на электронный адрес: info@bookmakersunion.ru;
2. Письменный – посредством направления письменного обращения почтой по адресу: 123100, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 25;

Рассмотрение обращений/жалоб состоит из нескольких этапов:

1. Предварительное рассмотрение:
    
   • длится 3 (три) рабочих дня;
   • направлено на определение возможности признания обращения/жалобы мотивированным;
2. Непосредственно рассмотрение:
    
   • наступает только в случае признания обращения/жалобы мотивированным;
   • заключается в направлении запроса объяснений члена Первой СРО Букмекеров по доводам обращения и их рассмотрении;
   • в случае выявления признаков нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров решается вопрос о проведении внеплановой проверки;
   • в случае отсутствия признаков нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров готовится ответ заявителю;
3. Направление ответа заявителю.

Для признания обращения/жалобы мотивированным оно должно содержать следующие сведения:

• данные, позволяющие установить лицо, направившее обращение (ФИО, контактные данные, № счета, № карты);
• полное наименование юридического лица, осуществляющего деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах, № и дату выдачи лицензии на осуществление соответствующей деятельности;
• адрес пункта приема ставок, официального сайта члена СРО, с использованием которого делались интерактивные ставки, а также в качестве приложения: копии квитанций, чеков, иных документов, подтверждающих внесение денежных средств в качестве условия участия в азартной игре;
• информация о событиях, на исход которых заключались пари;
• конкретные факты, обстоятельства, послужившие основанием для обращения.

Первая СРО Букмекеров оказывает поддержку в восстановлении нарушенных прав участников азартных игр, осуществлявших ставки в пунктах приема ставок букмекеров-членов Первой СРО Букмекеров и (или) интерактивные ставки с использованием официальных сайтов членов СРО и банковского счета, открытого в центре учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС).

В случае установления факта нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров такой член по результатам проверочных мероприятий может быть привлечен к дисциплинарной ответственности в установленном порядке.

В качестве механизма обеспечения обязательств букмекеров-членов Первой СРО Букмекеров перед участниками азартных игр, может быть задействован Компенсационный фонд, путем осуществления выплат в порядке, установленном Положением о Компенсационном фонде.