Подать жалобу на букмекера
Союз «Первая СРО Букмекеров» рассматривает жалобы участников азартных игр на действия букмекерских компаний — членов Союза. Подача жалобы бесплатна.
Перейти к форме жалобыНа кого можно пожаловаться
Жалоба рассматривается по существу: мы запрашиваем объяснения у букмекера и сообщаем вам результат. Список — в реестре.
Жалоба будет зарегистрирована. Если компания не является членом Союза и не участвует в рассмотрении, мы сообщим об этом и подскажем, куда обратиться.
Жалобы на организаторов без лицензии ФНС Союз не рассматривает. Проверьте адрес сайта по реестру — у нелегальных «зеркал» часто похожие названия.
Перед подачей
- Сначала обратитесь в службу поддержки букмекера: многие вопросы решаются там быстрее. Сохраните переписку — она пригодится.
- Убедитесь, что ставка сделана на официальном сайте или в приложении букмекера, либо в его пункте приёма ставок.
- Подготовьте номер аккаунта (игрового счёта), номер купона или события, даты и сумму.
- Приложите скриншоты, выписки и переписку — это ускорит рассмотрение.
Как проходит рассмотрение
- РегистрацияСразу после отправки формы вы получите письмо с номером жалобы (например, СРО-26-0001). Указывайте его во всех обращениях.
- Предварительная проверка — до 2 рабочих днейПроверяем, что жалоба относится к букмекеру из реестра и содержит достаточно сведений. Если чего-то не хватает, напишем, что нужно прислать.
- Объяснения букмекера — до 5 рабочих днейПередаём жалобу компании и запрашиваем её позицию. Данные, нужные для поиска вашего аккаунта, передаются только этому букмекеру.
- Ответ СоюзаАнализируем объяснения и направляем вам ответ по электронной почте. Если не согласны с ответом — просто ответьте на это письмо в течение 5 дней.
Форма жалобы
Заполните форму как можно подробнее. Поля со звёздочкой обязательны. Подсказки к полям — прямо в форме.
Отправляя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.
Частые вопросы
Какие жалобы рассматривает Союз?
Жалобы на действия членов Союза при приёме ставок и выплате выигрышей: блокировка счёта, отказ в выплате, ошибка в расчёте или отмена ставки, начисление бонусов и фрибетов, верификация, отсутствие ответа службы поддержки, ответственная игра и самоограничения.
Союз проверяет, соответствуют ли действия букмекера закону, его правилам и стандартам Союза.
Что нужно, чтобы жалоба была рассмотрена?
В жалобе должны быть ваши ФИО и контакты, название букмекера, сайт или адрес пункта приёма ставок, номер аккаунта, суть проблемы и даты. Чем больше подтверждений (скриншоты, номера купонов, переписка), тем быстрее и точнее ответ.
Если данных не хватит, мы напишем, что нужно прислать. Без ответа в течение 10 дней жалоба закрывается.
Может ли Союз обязать букмекера выплатить деньги?
Союз не заменяет суд и не взыскивает денежные средства. Мы запрашиваем объяснения у компании, оцениваем её действия и сообщаем вам результат. Нередко после обращения в Союз букмекер пересматривает своё решение.
Если вы не согласны с итогом, вы вправе обратиться в суд или иные уполномоченные органы.
Как узнать статус жалобы?
Мы сообщаем по почте о каждом этапе: регистрация, передача букмекеру, ответ. Если письма не пришли, проверьте папку «Спам».
Уточнить статус можно по адресу control@bookmakersunion.ru — укажите номер жалобы.
Я уже подал жалобу. Как дополнить её?
Ответьте на любое наше письмо по этой жалобе и приложите новые материалы. Повторно заполнять форму не нужно.
Кому передаются мои данные?
Только букмекеру, на которого подана жалоба, и только в объёме, нужном для поиска вашего аккаунта. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.