Поиск Карта сайта
rus

Сведения о порядке обращения с жалобами в саморегулируемую организацию и контактная информация.

Для прессы
+7 (962) 991-12-36
Прочие обращения
+7 (499) 685-13-47
Адрес

123112, г. Москва

Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 25

Рассмотрение обращений

Первая СРО Букмекеров рассматривает обращения участников азартных игр, осуществляющих интерактивные ставки с использованием официальных сайтов членов СРО и банковского счета, открытого в ЦУПИС, и ставки в пунктах приема ставок букмекерских контор-членов Первой СРО Букмекеров.

Подать обращение можно двумя основными способами:

  • Электронно – посредством направления электронного обращения на электронный адрес: info@bookmakersunion.ru;
  • Письменно – посредством направления письменного обращения почтой по адресу: 123100, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 25;
    Общий срок рассмотрения обращений: не более 10-и (десяти) рабочих дней;

Обращение должно содержать следующие сведения:

  • данные, позволяющие установить лицо, направившее обращение (ФИО, контактные данные, № счета, № карты);
  • полное наименование юридического лица, осуществляющего деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах, № и дату выдачи лицензии на осуществление соответствующей деятельности;
  • адрес пункта приема ставок, официального сайта члена СРО, с использованием которого делались интерактивные ставки, а также в качестве приложения: копии квитанций, чеков, иных документов, подтверждающих внесение денежных средств в качестве условия участия в азартной игре;
  • информация о событиях, на исход которых заключались пари;
  • конкретные факты, обстоятельства, послужившие основанием для обращения.
Порядок рассмотрения обращений/жалоб Первой СРО букмекеров (часто задаваыемые вопросы)
  1. Каким локальным актом Первой СРО Букмекеров урегулирован порядок подачи и рассмотрения обращений/жалоб?
    Рассмотрение обращений/жалоб Первой СРО Букмекеров осуществляется в соответствии с Регламентом рассмотрения обращений участников азартных игр, который является приложением № 1 к Положению о Контрольном комитете.
  2. Что может являться предметом обращения/жалобы?
    Рассмотрению подлежат обращения/жалобы о фактах нарушения членами Первой СРО Букмекеров (указаны в Реестре членов) Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров;
  3. Какие способы подачи обращений/жалоб существуют?

    Регламентом рассмотрения обращений участников азартных игр предусмотрено два основных способа обращения в Первую СРО Букмекеров:

    1. Электронный – посредством направления электронного обращения на электронный адрес: info@bookmakersunion.ru;
    2. Письменный – посредством направления письменного обращения почтой по адресу: 123100, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 25;
  4. Какова процедура рассмотрения обращений/жалоб?

    Рассмотрение обращений/жалоб состоит из нескольких этапов:

    1. Предварительное рассмотрение:
       
      • длится 3 (три) рабочих дня;
      • направлено на определение возможности признания обращения/жалобы мотивированным;
    2. Непосредственно рассмотрение:
       
      • наступает только в случае признания обращения/жалобы мотивированным;
      • заключается в направлении запроса объяснений члена Первой СРО Букмекеров по доводам обращения и их рассмотрении;
      • в случае выявления признаков нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров решается вопрос о проведении внеплановой проверки;
      • в случае отсутствия признаков нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров готовится ответ заявителю;
    3. Направление ответа заявителю.
  5. Какие требования предъявляются к обращению для признания его мотивированным?

    Для признания обращения/жалобы мотивированным оно должно содержать следующие сведения:

    • данные, позволяющие установить лицо, направившее обращение (ФИО, контактные данные, № счета, № карты);
    • полное наименование юридического лица, осуществляющего деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах, № и дату выдачи лицензии на осуществление соответствующей деятельности;
    • адрес пункта приема ставок, официального сайта члена СРО, с использованием которого делались интерактивные ставки, а также в качестве приложения: копии квитанций, чеков, иных документов, подтверждающих внесение денежных средств в качестве условия участия в азартной игре;
    • информация о событиях, на исход которых заключались пари;
    • конкретные факты, обстоятельства, послужившие основанием для обращения.
  6. Кто может претендовать на поддержку со стороны Первой СРО Букмекеров?
    Первая СРО Букмекеров оказывает поддержку в восстановлении нарушенных прав участников азартных игр, осуществлявших ставки в пунктах приема ставок букмекеров-членов Первой СРО Букмекеров и (или) интерактивные ставки с использованием официальных сайтов членов СРО и банковского счета, открытого в центре учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС).
  7. Какие последствия могут наступить в случае установления факта нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров?
    В случае установления факта нарушения членом Стандартов и правил, условий членства Первой СРО Букмекеров такой член по результатам проверочных мероприятий может быть привлечен к дисциплинарной ответственности в установленном порядке.
  8. На что вправе рассчитывать участник азартной игры при установлении факта неисполнения членом Первой СРО Букмекеров своего обязательства?
    В качестве механизма обеспечения обязательств букмекеров-членов Первой СРО Букмекеров перед участниками азартных игр, может быть задействован Компенсационный фонд, путем осуществления выплат в порядке, установленном Положением о Компенсационном фонде.